Usted podrá efectuar reclamos acercándose a la Administración más cercana, y/o a través de los siguientes números telefónicos del Call Center:

Lima : 511-5110
Provincia : 0801-1-3000

Las llamadas de provincia tienen el costo de una llamada local.

1. Se podrá efectuar reclamos tanto por los envíos comunes como por los certificados. Los envíos comunes no son indemnizable. Sólamente en el caso de extravío de un envío certificado se podrá indemnizar al remitente.

2. Los reclamos serán admitidos dentro del plazo de seis (06) meses a contar desde el día siguiente de efectuado el depósito del envío.

3. Los reclamos por envíos internacionales comunes, certificados y encomiendas serán admitidos pasados los veinte (20) días de haberse efectuado el depósito.

4. Los reclamos por envíos E.M.S. (Express Mail Service) serán admitidos al día siguiente de haberse cumplido el plazo establecido para la entrega a destino y no haber sido recibido por el destinatario.

5. Los reclamos se efectuarán vía Call Center o a través del llenado del formato Solicitud de Reclamo (Anexo) en las administraciones y oficinas postales.

6. Al usuario se le entregará el número de expediente que identifica el reclamo.

7. Los tiempos máximos para dar respuesta a los usuarios sobre sus reclamos se detalla a continuación:

- Hasta 16 días hábiles para envíos nacionales.
- Hasta 30 días hábiles para envíos E.M.S.
- Hasta 60 días hábiles para envíos internacionales: comunes, encomiendas y certificados.

8. Dentro de los plazos establecidos se le comunicará al usuario telefónicamente la respuesta a su reclamo, pudiendo ser: pieza postal entregada, no distribuible (por causas de: dirección desconocida, envío rechazado, dirección incompleta, mudanza de domicilio, o envío no reclamado en estafeta), no llegó a SERPOST, extraviada u otras causas.

9. En caso de darse el extravío del envío se le comunicará al usuario mediante carta la dirección y fecha del cobro indemnizatorio.

10. El monto indemnizable en caso de envíos nacionales será de tres (3) veces del valor del porte pagado. Para envíos internacionales se indemnizará de acuerdo a lo establecido por la Unión Postal Universal (UPU).

11. El usuario recibirá el monto indemnizatorio previa identificación.